网点在客流较大的情况下，客户由于等待时间长，会产生焦躁情绪，进而演化为抱怨， 如果有更多客户产生共鸣，则会引起厅堂管理的混乱。关注厅堂客户情绪是大堂经理的岗位职责之一，在厅堂客户流量达到 10 人左右的时候，则可以通过厅堂微沙龙来转移客户注意力，有效缓解厅堂客户的焦躁情绪。

在客户等待的过程中，可以通过派发宣传折页，简单产品介绍等集中宣导的的方式， 向客户讲解银行热销的产品，并进行及时的跟进工作，在跟进的过程中，可有效挖掘厅堂的潜力客户，促进网点业绩的提升。

举办厅堂微沙龙，可以有效提升大堂经理的演讲能力、表达能力以及沟通能力。通过厅堂微沙龙组织及举办，可以帮助大堂经理建立自信，进而提升大堂经理的厅堂管理效能。

a.明确主题

如果此次厅堂微沙龙是以产品推介为主题，可通过大堂经理平板电脑查看厅堂等候客户的营销商机中以哪种产品居多，选择共性产品进行讲解。

以热点话题分享的厅堂微沙龙举例来说（如女性理财、养老问题、品质生活等主题），开始前，大堂经理需要问自己这样的问题：厅堂客户最关心的话题是什么？是否收集了关于这个话题的最新新闻素材？这个话题可以和网点的哪些产品相匹配？如何进行话题和产品之间的过渡？

b.材料准备

宣传折页、客户反馈卡

①折页发放：宣讲前先给客户发放宣传折页。

②礼貌问候：亲爱的各位客户，大家上午好（时段性或节日性问好），欢迎光临我们 A 银行 a 支行……

③身份介绍： 我是这里的……，我叫……，这是我的同事……

④主题说明：今天主要是（如有奖问答，可进行说明）……

⑤排队提醒：同时提醒您，在听我们讲解的过程中，请留意排队叫号，以免过号（进行一句话提醒）。

⑥产品说明：简要对产品或业务进行卖点、亮点讲解即可。

⑦有奖问答：从宣传折页中选取 1-3 个问题，提问由客户回答后派发一份小礼品。

⑧发放、填写《客户意见反馈卡》。

文章来源： 零售金融频道