如今，更快的移动网络速度会增加对客户的吸引力，但是这对越来越多通过移动设备提供服务的银行来说，仅仅是个开始。金融机构将依靠5G来提供很多人从未想到过的瞬时服务与体验，5G技术将极大地提升银行客户的体验。

随着日益增多的移动端客户需要更加个性化的数字化体验，再加上金融科技将继续挑战传统商业模式，银行正处于数字化转型之中。为了保持竞争力，银行必须使用科技来支持创新、差异化以及提供服务。5G有望帮助银行业开启另一波数字创新的新浪潮。

我们已经看到银行正在使用更多的科技来提升客户的体验，包括依靠人工智能开发的手机银行应用，网点移动设备（如用于客户服务的平板电脑）以及用于培训和协作的视频服务。

与此同时，5G正在全国的部分城市推出。当5G与这些技术相结合的时候，我们将会看到这些创新不仅能够提升客户体验，同时还能提升业务成效。

5G应用的展望

虽然4G已大大提升了在移动设备上观看视频的体验，但5G带来的改变是前所未有的。

5G将关乎的是整个连接体验，而不仅仅是更快的速度。5G将为无需等待、接近实时连接提供超低“延迟”。延迟会影响视频流媒体的加载速度以及点击网页链接的响应速度。

此外，到2025年，专家预测将会有800亿台设备联网，这将会推动连接的智能音箱、传感器、摄像头、机器等设备的爆炸式增长。5G的带宽将有助于保持这些设备之间的连接，实现“万物互联”。

5G如何改变银行服务

随着时间的推移，5G将会为人们和商业创造出显著的新经济机会，以及其他尚待发现的体验。让我们来展望一下未来的可能变化：

•手机银行的增长。根据Frost和Sullivan的观点，全球有近50%的人口已经能够连接互联网，随着智能手机的使用不断增加，消费者会需要更多的移动金融服务。

5G将有助于管理对移动金融服务的需求增长，特别是在高流量区域，例如：城市中心、零售中心、体育场赛事、节日以及受自然灾害影响区域。

此外，由于5G预期的高速及安全性，我们最终会看到移动设备将会成为金融产品的主要渠道。

•快闪/移动网点。5G在高流量地点具有处理更多数据的能力，我们最终可能会看到更小的移动银行/快闪网点出现在足球赛场等地方。这些移动中心将提供实体网点所提供的所有服务，但是它们可以很轻松地被运输到其他地方。

一家大型零售银行测试了5G在高流量零售地点为全服务移动银行中心提供支持的能力。该机构能够建立不受5G限制的服务，通常情况下，这些只能够在银行网点的办公室内通过有线网络工作。这些服务包括：一台智能的视频VTM机，远程理财顾问、访客无线网络、电子标识以及DIRECTV。

•高度个性化的服务。金融业务已经开始提供个性化的产品及服务，5G最终将会对这些提升提供帮助。我们将会在移动设备上看到新的个性化体验。

例如，通过将5G与人工智能相结合，企业可以更好地利用来自设备的实时数据，更好地预测客户的偏好和行为。我们可以通过电子银行助理看到更准确的贷款决策、更好的银行业推荐、以及高度个性化的建议。此外，客户还能够通过高分辨率视频调用AI或者人工客服代表在任何地点进行咨询。

•更先进的ATM设备。5G最终可以促进ATM设备的进步，例如使用面部识别来验证客户的身份。这将允许客户在无卡的情况下快速访问他们的帐户，并且能够降低欺诈的可能性，从而提升交易的安全性。当然，我们最终还可以看到客户通过直接刷脸识别进行付款。

•增强现实（AR）/虚拟现实（VR）。AR/VR设备将会随着5G的推动而不受限制，我们可以看到金融行业中出现了多个用例。远程银行代理可以使用AR /VR提供更加身临其境且引人入胜的客户体验。该技术还可用于培训或协助远程员工处理通常需要亲身教授的复杂问题。例如，它将允许远程专家“看到”当地网点员工所看到的内容并提供支持。

5G将显着影响银行的工作方式，以及银行和客户的互动。银行要积极拥抱5G技术并为未来之路做好准备。