由上海银翱和视源股份主办的“第29届网点转型与提升网点竞争力高级研讨会——移动互联时代的银行发展之路”于2020年1月10-11日，在上海复旦大学成功举办，来自数十家全国性银行和各地方性银行的银行家参加了本次研讨会。

在这个美丽的江南学府里，诸位银行家针对“移动互联时代银行网点转型、提升网点竞争力”等话题进行了分享和探讨。

上海银翱咨询公司总经理高钧先生通过翔实的数据和案例，介绍了国内外银行渠道的发展最新趋势，此后，高钧先生又介绍了网点转型的一些实战方法论，如何协同线下网点渠道和线上数字渠道的资源，提升客户终身价值，最终实现“客户立行”的目标。

银行需要更积极地进行网点布局调整，降本提效；需要重构网点主攻的客群和服务内容；网点人员要减少，能力要提升，传统柜员转型刻不容缓。未来对网点的运用将出现差异化：金融科技投入大、科技能力比较强的四大、股份制银行将进一步强化多渠道整合；中小银行由于客群、科技投入的限制，要积极发挥网点地缘优势、人缘优势进行差异化竞争。

在这个大多数产品和服务都过剩的时代，客户已成为了事实上的“权力中心”，掌握了影响企业未来发展的所有话语权，“客户体验管理”在未来的银行客户经营工作中将占据越来越重要的地位！

此外，高先生还详细介绍了银翱在网点布局优化调整和网点诊断评估方面的经验、“鹰眼通”系统在网点管理和营销管理中的运用、智能网点“六脉神剑”运营管理模式、增强客户体验管理的策略、客户体验地图的制定方法等内容。

线下商业的本质是依托于客流创造“集散价值”, 而银行这个行业核心又是贩卖“信任粘性”,因此在讨论互联网与网点融合时常常在“流量”与“客流”两个概念里混淆,导致以为线上的“促活”与“运营”给了网点，就是经营客流的划时代绝招,而传统经营“客流”的手段就彷彿跟不上时代的老古董。此次京东提出了“共享流量空间”的思维。推出“异业合作”的新机制，结合“快闪花车计划”, 重点关注合作各方利害关系, 有机结合, 来赋能网点，“预定”来网点的流量。

在移动互联网金融和金融科技企业发展的背景下，数据凸显了银行物理网点正面临着转型升级的时代挑战。网点如何从“等客来”到主动“获客、活客、留客”，当前众多银行面临客户老去和逝去的窘境。客户数量的增长，是零售业务要思考的重要课题。农业银行构建网点数字化生态圈的效果给了我们很多启发。用科技新品类进行场景连接、线上线下融合以及生态圈建设，已取得非常好的效果。网点生态圈解决方案涵盖了：权益平台、交互式营销、厅堂微沙龙、缴费平台、远程视频专家服务、儿童智能学习平台、晨会夕会、互动及抽奖游戏、智能客服以及泛金融服务等十大内容，在银行网点向轻型化、智能化以及场景化的转型过程中，这一科技新品类发挥了独特的作用。

“银行APP不是工具，是一个生态平台”，现阶段银行需要升级三个升维认知，即“从客户思维向用户思维转变，从卡片经营向APP经营转变，从交易思维向用户旅程思维转变”。长尚科技CEO，简昉女士提出未来银行打造黄金用户池将围绕“激活存量用户、开放式银行除了API对方开放，本身用户池向外开放，从银行主业出发，最终走向用户经营”而展开。

专伟绩腾总经理陈德金先生提到，在今天的VUCA时代，变化很快，颠覆者随时会出现，需要企业提高危机意识，并持续创新。而OKR就是一种让企业上下统一目标，鼓励创新，并能够实际落地的绩效管理方法，并介绍了OKR为企业带来的价值与实操方法。

马思乐：银行想要做好互联网营销，一方面要建设一套支持客户全生命周期管理的智慧营销平台，通过该平台实现自动化配置和生成活动、用户信息管理，营销自动化等功能；同时，还应该结合业务场景，把银行的服务嵌入到不同的生态场景营销过程中。

俞磊先生分享了银行网点转型的趋势和对策，着重强调了转型过程中，网点的视觉与空间设计的重要意义和实施方法。

第二十九届网点转型与提升网点竞争力高级研讨会获得了参会银行高管们的大力赞许，银翱咨询公司定将继续携手合作伙伴，跨界整合资源，深耕网点转型之道，助力银行提升竞争力，制胜未来！