近日，由上海银翱管理咨询有限公司举办的《网点负责人综合能力提升》培训课程在广东某头部农商银行圆满结束。此次培训汇聚了来自该家金融机构100余位支行行长、网点负责人等一线管理岗位的精英，共同探讨和学习了网点综合管理转型和网点负责人综合能力提升的前沿理念与实践技巧。

该课程围绕精细化管理、过程化管理、队伍建设和业务拓展四大核心模块，为银行一线经营管理者提供了深入学习与交流机会。

课程内容涵盖了客户舆情管理、客户关系管理、目标与过程化管理、职场冲突管理以及团队建设打造等多个维度，旨在解决管理者在网点团队管理中遇到的成长之痛、培养之痛等挑战。

在客户舆情管理技巧方面，培训强调了声誉风险事件的易发类型及特点，并详细解析了声誉风险发展的四阶段及管控要点。通过案例分析和实战演练，参与者掌握了声誉风险事件的处置措施与技巧，为银行在面对突发事件时提供了有效的应对策略。

客户关系管理技巧的培训则从亲和关系经营、业务关系经营到业务关系升级，全方位提升了网点负责人在客户关系维护和业务拓展方面的能力。特别是招商银行客群链条式增长路径的案例分析，为参与者提供了宝贵的实践经验。

目标与过程化管理模块，通过支行年度业务计划的制定与执行，帮助网点负责人明确了目标管理的重要性，并学习了如何通过过程管理提升团队效能。职场冲突管理技巧的培训则通过赞美、激励、辅导、批评和调解等手段，提升了参与者的人际沟通和团队协作能力。

最后，团队建设打造技巧的培训，通过团队文化建设、会议建设技巧、员工建设技巧和工具化建设技巧，为网点负责人提供了一套完整的团队管理和建设方案。

银翱咨询认为银行业务管理的重点在一线，强管理、强绩效的核心也在于一线管理绩效的提升。将银行网点各个经营单元的综合管理绩效提升上来，强化动车组全列产能的提升，将是未来各家银行竞争，并在竞争中取得优势地位的关键所在。为此，银翱咨询在银行综合效能、产能提升方面也将不遗余力，为各家银行金融机构继续贡献自己的专业智慧。