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“金融+科技”时代,看平安银行的新举措

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/7/15     浏览次数:    

一、服务无处不在,科技改变银行形态

  在“万物数字化”席卷全球的今天,得益于科技进步带来的便利,这一切都成为了可能。人们生活的方方面面发生了许多改变,也催生了各种时刻变化、实时响应、以人们的需求为中心的互联互通的生态体系与服务。这些变革同样影响着人们与银行的联系。

  全球最大的管理咨询公司埃森哲(Accenture)与Allen International曾做过一个调查,调查显示:“71%的客户在咨询银行业务时,希望得到自动化辅助服务。”今天,这些需求已经通过金融科技得以实现。

  在科技赋能于人的时代,科技与金融的融合经历了三个阶段:

  在电子金融时代,人们与银行的联系从“点到线”发生改变。这个阶段的电子金融实现了会计账务电子化,银行开始构建IOE核心系统,客户可以使用电子银行服务、通过网络买保险或进行个人理财。通过提高中后台处理效率,让服务的提供从孤立的“点”转向经由计算机存储的有结构、有组织的“线”。

  在数字金融时代,人们与银行的联系从“线到面”发生改变。通过互联网、移动互联网、云计算、物联网等线上金融的形式,通过互联网技术与场景的结合改变了用户行为,创新了服务渠道,比如支付宝、P2P、金融电商的诞生,在手机端就可以随时办理业务,十分便捷。

  在智能金融时代,人们与银行的联系从“面到立体”发生改变。这阶段注重回归金融本质,通过人工智能、区块链、大数据等技术的引入深入行业逻辑,客户的个人信息和消费行为不再是孤岛而是无限链接。比如人脸支付、智能客服、智能定投、智能风控等等。


二、金融科技赋能,提高服务广度深度

  进入智能金融时代的今天,国内银行业也密锣紧鼓地推出相应服务,从线下到线上重新定义"服务"。平安银行等率先响应智能金融趋势,推出智能化支行。

             

        平安银行广州流花支行(平安银行升级版3.0样板门店)

 

  在平安银行新零售门店,预约开户最快只要1分钟,下载口袋银行只需10秒,车贷最快秒批,几乎不用排队。

  到店客户90%的业务均可在自助服务区办理,客户如果遇到无法解决的复杂问题,可一键实时连线远程投资顾问团队获取解决方案;贷款客户也可以进行远程面签,不需要再专门前往面签中心。

  没有传统银行柜台的严肃高大,占地面积只有480平米,为客户提供沙发、咖啡吧、书柜、可移动拼接家具、24小时营业。“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”,5台IPAD支持7大类30多种银行自助业务。

  平安银行行长特别助理蔡新发介绍,未来客户可以通过生物特征进行识别,即可获得定制化和个性化服务。 

  率先进行智能零售转型的举措也让平安银行交了一份漂亮的答卷。平安银行2018年一季度报告显示:零售客户资产(AUM)11863.86亿元,较上年末增长9.2%;零售客户数(含借记卡和信用卡客户)达7362.57万户,较上年末增长5.3%。零售存款余额3865.29亿元,较上年末增长13.4%;零售贷款(含信用卡)余额9286.82亿元,较上年末增长9.4%。

  除了盈利能力的提升,智能金融也极大提高了服务的广度和深度。

  在个性化需求方面,由过去的服务内容千篇一律到提供个性化、差异化的产品或服务,还能因人而异,实现精准需求匹配;在时效方面,由工作日提供服务到服务不停歇,随时响应,全天候24小时服务;由过去严重依赖线下网点到打破时空界限,线上即可实现自助办理;由广撒网导致超高的营销成本到目前点对点向精准目标人群进行推广。

  这些服务带来的美好体验,都得益于金融科技的赋能,还有银行业紧跟市场需求变化而自我变革的行动。银行智能网点就是典型的例子。


三、人才凝聚有序,成就转型动力

  说起智能网点的布局,全美最大的银行之一花旗银行是银行业的典范。为了应对数字化转型的挑战,2017年3月,花旗银行宣布在韩国关掉80%的银行网点。

  推动花旗银行做出这个决策的原因是其95%的客户已经通过数字渠道办理业务。事实上,美国咨询公司Opimas也曾做过调研:到2025年,全球银行业将会大量裁撤物理网点,全球银行业将步入物理网点缩减时代。

  物理网点被压缩成为大势所趋,由此,银行业如何顺应时代实现转型,以及如何打造具有前瞻性的人才战略,成为不可避免的话题。

  2017年5月,中国平安宣布将著名银行家、前花旗全球零售银行总裁JonathanLarsen(中文名:罗中恒)纳入麾下,并委任其为集团首席创新执行官。罗中恒先生曾领导花旗银行在美国的零售业务转型,推动花旗智能银行分销模型和轮辐式网络模型的落地,以及所有客户 体验关键要素的快速数字化。平安如此迅猛的反应速度,其重视人才与转型的决心可见一斑。

  面对时代的巨变,意识到人才的重要性的企业不止金融业,还有其潜在竞争对手或潜在合作伙伴们。 

  以BATJ(百度、阿里、腾讯、京东)为例,在智能金融人才抢夺战中,百度发布“燎原”AI开发者扶植计划;阿里巴巴成立“达摩院” 并吸收AI人才且到微软亚洲研究院、Google吸纳重量级人才;腾讯与北京大学合作成立协同创新实验室;京东招收人工智能领域资深科学家……人才对于企业的重要程度不言而喻。


四、"三力融合"人才战略兴起,奠定银行业长远发展

  从如何定义符合平安银行转型需求的人才、到如何挖掘人才、培养人才、保障人才,再到企业文化、管理、创新机制方面的与时俱进,平安银行的人才战略体现出其自成体系的理论与实践所得,且拥有前瞻性。

  据了解,平安的人才战略体系已经初见成效。现场还公开了互联网产品总监、风险总监、大数据技术总监、技术总监、客群策略专家等百万年薪岗位面向全球招募人才。

  通过智能金融赋能于人,重塑金融价值链和金融生态,对银行业来说,既是时代的机遇也是挑战。打造自成体系的人才战略,如何在人才争夺战中获胜,也是我国银行业面临的问题。

  凯文•凯利在《失控》中提到:“产品是固化的,但是生产和服务是流动的”。也就是说,竞争的边界将会越来越模糊。在竞争边界越来越模糊的今天,与时俱进的人才战略是银行业长远发展的基石。

 

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