客户经营
20世纪90年代，美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据，研究了企业的市场份额与利润的关系。在研究中，两位教授发现：顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。
开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍，而维系一位老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客带来的价值却大得多。意大利经济学家和社会学家帕累托的20/80营销法则也表明，企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中20%的忠诚顾客的重复购买。
忠诚顾客对企业具有极大价值，但顾客不会自动对企业形成忠诚，顾客忠诚度是构筑在顾客的满意与信任的基础之上的。
没有信任何谈忠诚？信任是每一单达成的同时，顾客已经对你以及你的专业、技术做了信任评分。所以，客户忠诚度并不是发生在购买后，而是在第一单交易达成的过程中。
我们可以首先来审视一下自己：你会向自己购买产品吗？你喜欢你自己吗？顾客为什么要成为你的忠诚顾客？如果你为人不够自信，对自己感到不满，缺乏自我欣赏和尊重的品质，那么你就很难让顾客信任你。
所以，如果要想培养顾客的信任和忠诚，你需要先接受自己的优点和缺点，并能够在自信与谦卑之间找到平衡。当你看起来显得真诚与真实时，自然也就受人欢迎了。
1、独一无二的客户体验
你能做的不仅仅是送礼物，而是一份用心的客户体验。你的微笑、尊重、真诚、体贴、待人如己的服务，一定会为你的顾客带来不一样的体验并形成独有的店铺风格。
你想想看，当一个人被问及“你为什么喜欢去这家店？”会有一些常见的反馈：
“因为这家店的老板很真诚。”
“因为这家店的人，特别了解我需要什么产品。”
“因为这家店的人，总能叫出我的名字。”
“因为这家店不推销，没有压力。”
唯有美好的体验才能在客户心中留下痕迹。你喜欢怎样被对待？就怎样对待你的客人吧。
2、让每一次接触都成为一种惊喜
这才是我们销售的终极目标，无论顾客是否购买，都要使顾客与我们的接触成为一场令人愉悦的经历。简单来说，当顾客进店，即使是看看、了解一下，什么都没有购买，但当她们回想起这次的经历时，都会对当时的接待方式印象深刻，客户带着惊喜离开店铺，必然是客户下次再走进的店铺的必然。
3、忘记自己是销售
虽然销售是我们的目的，但请先收起买卖的心，人才是销售的主体，我们需要站在顾客的角度去了解、分析、聆听她们的需求和困扰，并在这个过程中表现出同理心与真诚。我们并不是在卖产品，而是与客户一起站在ta的角度为ta提供有效的解决方案。
4、维护客户并建立私人关系
第一次的销售成功，并不代表销售结束，优秀的销售往往会与顾客的私人关系也培养的很好。当你被客户视为皮肤专家时，甚至客户儿子想读什么培优班都要与你来聊时，我想你们之间的关系已经不再是销售与被销售关系了，那么恭喜你，你已经拥有了一位忠诚的老客户。
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