客户经营
据统计开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍，如何避免拿着金饭碗去要饭的尴尬，提升存量客户价值十分重要。
提升存量客户群体价值主要分为两方面，一是提升存量客户价值，二是扩大存量客户群体规模，围绕着这两个问题展开讨论。
一、 提升存量客户价值
如何让客户在本行增加存款或购买其他服务产品呢？我认为要么给客户增加足够的利益要么提升客户的忠诚度。
A、 通过大数据分析，找出本行核心存量客户群体及需求，再通过市场调研，找出竞争对手在产品和服务方面的优劣势，最后制定本行针对性的竞争策略，适当进行价值让渡，提高对核心存量客户的竞争力，从而实现存量客户的价值提升。
B、 提高核心存量客户的忠诚度，并不是靠打几个电话，发几条短信所能解决的，更不是靠以产品推介的客户沙龙所能做到的。在产品同质化严重的今天，真正能够提高客户的忠诚度是如何跟客户熟悉起来，如何有共同语言，如何能够玩在一起才是解决问题的根本办法。如为中高端存量客户之间搭建沟通平台，组织以提高熟悉度的沙龙活动等。
二、 扩大存量客户规模
A、 通过自身资源进行“繁殖”，召开客户沙龙或其他活动，不仅邀请我们自己的客户，还要邀请客户的朋友参与，并享受同等待遇。
B、 利用他人资源进行“繁殖”，协同其他企业共同举办活动，不仅可以减少成本支出，而且还可以实现客户资源共享，从而实现客户群体规模的扩张。
C、 以积分为基础的客户转介绍，购买产品和服务可以积分，介绍新客户也可以进行积分，多少积分对应相应的服务和奖品，积少成多，指数增长，不可小视。此类活动适合中老年客户群体。
