市场大跌：怎样安抚客户？

有的客户经理认为，市场波动是正常的，根本不用和客户沟通，这种想法是错误的。这个时候和客户进行及时沟通是非常重要的，因为主动沟通一方面是要安抚客户的情绪，一方面也能体现出理财经理的服务到位且贴心。

首先我们要和客户分析下市场大跌的原因：

1、货币政策可能转向 

融通基金认为一季度经济、流动性、政策、仓位、增量资金等几乎所有的变量都是正面的，各项数据超预期；市场担心在一季度中国增长数据好于预期之后，未来货币政策可能不会更宽松。

消息面上，日前央行在不到一个月内第二次对市场流传的降准传闻予以辟谣。事实上，在此次谣言传播前，中央已经召开两次会议表态，货币政策将根据经济增长和价格形势变化及时预调微调，有舆论认为一季度的“宽松政策结束”，可能引发市场对货币政策边际收紧的担忧。

2、前期获利回吐 

鹏华基金、前海开源等基金均表示，股票市场今年一季度在18年超跌和流动性边际宽松的趋势下，市场迎来了一轮大幅反弹，情绪和流动性占据主导。但经历了前面4个月的快速上行，很多股票上涨幅度已经超过50%，甚至100%，市场需要一段时间正常的调整来消化估值。

3、市场风险偏好下行 

从资金面来看，北上资金本周三个交易日净流出117亿元，两融资金明显松动，本周融资净买入67亿元，无论是强度还是持续性较前期均大幅减弱，表明市场风险偏好有所下行。

其次我们要分析一下对后市展望的观点以及如何操作：

1、  告诉客户未来市场可能波动加大，做好预期管理

往二季度看，流动性收紧概率较低，但进一步宽松同样空间不大，流动性助推的估值修复预计将有所减弱，市场逐步回归基本面验证的阶段。前海开源基金判断这是一次正常的回调，调整幅度应该不会超过10%。市场下半年的驱动因素将更多的转向企业盈利的好转和税收减免对市场整体盈利的促进。

鹏华基金也表示，4-5月，不论从一季度上市公司披露的盈利数据还是目前市场的增量资金来看，仍保持谨慎的态度；长期看，货币政策空间依然充足，叠加减税降费带给企业和居民政策红利将逐步释放、权益市场处于合理估值区间，维持对权益市场看好的观点。

2、建议客户可以考虑通过基金来布局市场

这是最近比较火的科创板基金，要赶在五一之前发行，因为有了限额，渠道给的预期是大概率售罄。

基金公司对科技类公司的研究能力比咱们散户强，而科技类公司在中国未来发展中的地位不言而喻，再者科创板在国家战略的高度，发现优秀公司即长期持有。所以这都是新机制，新制度，新机遇。

建议重点关注，少量尝试，分散配置，长期持有，若亏不慌可定投。

3、建议客户通过定投平滑风险

其实越是市场调整的时候，越要在市场中布局，对于小散户来说，此时此刻定投就是最好的方法。

因为在市场暴跌的时候抄底和离场都是判断市场的行为，具有不确定性。但是在股市点位不高的时候，开始做定投则是最确定的布局工具，这是对投资者负责的。

在市场大幅波动的时候，最好的投资方式就是定投！

一定要告诉客户投资本身就不是为了刺激、有趣，而是为了获得较稳定的回报，定投恰好就是这样一种方法。