银翱新闻
2019年10月18日和19日，由上海银翱主办、视源股份承办的第27届“网点转型与提升渠道竞争力研讨会”在广州成功举办。来自数十家全国性银行和各地方性银行的银行家参加了本次研讨会，其中包括了多位来自于四大行总行和省市分行的领导，以及多家地方性银行的董事长和行长，足见各银行对本次研讨会议题的关注程度。
以下为演讲嘉宾的部分观点采撷，以飨各位粉丝：
银翱咨询总经理高钧：银行网点在未来将会出现“两化两中心”的趋势：“去现金化”已初见端倪，“去交易化”将逐渐呈现，网点作为线下的“咨询服务中心”和“生态圈中心”的地位将不断凸显。线上和线下渠道不是彼此取代，而是发挥各自优势、互相依存的关系。由于网点租金、人员成本等不断上升，在经济下行的压力下，中短期内银行会以网点成本压缩为主要着力点，但网点数量不会发生急剧的变化，主要表现为网点小型化，网点总体人员减少，用机具替代人工。远期银行应该通过大数据、人工智能等科技手段的运用，不断提高全渠道的收入。银翱预测由于科技投入能力的差异，未来国内的各类银行将会出现差异化竞争：全国性大型银行由于金融科技具有规模优势，未来几年网点将会出现适量减少；而地方性银行网点数量则会保持相对稳定，以布局优化调整为主，并需要用创新手段发挥线下的地缘优势和人缘优势。网点人员的集约化使用和顾问化转型将是各行接下来的重要任务。银行需要重塑网点主攻的客群，需要重构网点的主要服务内容，需要用科技手段为员工和客户赋能，实现降本增效、并提升客户体验。此外，高先生还详细介绍了银翱在网点布局优化调整和网点诊断评估方面的经验、“鹰眼通”GIS系统在网点管理和营销管理中的运用、智能网点转型后的“六脉神剑”运营管理模式。高先生认为，“客户体验管理”在未来的银行客户经营工作中将占据越来越重要的地位，他通过饶有趣味的案例给大家介绍了“客户旅程地图”的制作方法和实际应用。“获得世界上所有的能力仍然是从一声‘您好’开始的”，演讲最后展示的一张国外银行海报给大家留下了无穷的回味。
视源股份金融事业部总经理商学铭：当前众多银行面临客户老去和逝去的窘境。客户数量的增长，是零售业务要思考的重要课题。农业银行构建网点数字化生态圈的效果给了我们很多启发。用科技新品类MAXHUB进行场景连接、线上线下融合以及生态圈建设，已取得非常好的效果。MAXHUB网点生态圈解决方案涵盖了：权益平台、交互式营销、厅堂微沙龙、缴费平台、远程视频专家服务、儿童智能学习平台、晨会夕会、互动及抽奖游戏、智能客服以及泛金融服务等十大内容，在银行网点向轻型化、智能化以及场景化的转型过程中，MAXHUB交互智能平板这一科技新品类发挥了独特的作用。
京东数科高级总监胡庆能：线下商业的本质是依托于客流创造“集散价值”, 而银行这个行业核心又是贩卖“信任粘性”, 因此在讨论互联网与网点融合时常常在“流量”与“客流”两个概念里混淆, 导致以为线上的“促活”与“运营”给了网点，就是经营客流的划时代绝招, 而传统经营“客流”的手段就彷彿跟不上时代的老古董。此次京东希望能推进的两个计划更多的是尊重线下有价值的银行优势, 以及如何发挥经营“信任”的网点长处, 找出“网点对商圈流量的宣传力”及“商品对粉丝的吸引力”, 重点关注合作各方利害关系, 有机结合, 希望能定义出线上往线下引流及线下支持线上促粘的“完整陪跑协作”, 而不仅是推一套系统, 接几个服务就奢望改变网点的基因。
浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心主任、产业互联网研产投联盟发起人、AMT联合创始人王玉荣女士：产业互联网进入高速发展期，各种产业互联网平台依托不同发起方的产业资源优势进入蓬勃发展百花齐放。有行业龙头企业发起的：将在产业积累的优势资源和核心能力平台开放化，打造产业级生产性服务业共享平台，如宝武集团发起钢铁产业互联网平台欧冶云商，陕煤集团发起煤炭生产性服务产业互联网平台煤亮子；有县域政府+区域骨干企业发起的区域特色产业集群转型升级，如福建建宁县打造种业产业互联网平台，青海三江一力打造牦牛藏羊产业互联网平台；有专业市场/贸易商/物流商发起的，将线下客户资源优势和线上平台一体化融合，从供应链金融和物流服务切入打造产业链集成服务平台，如全国棉花交易市场打造新型棉业生态圈、由中粮集团和招商局集团打造的粮达网农粮一站式服务平台；还有行业资讯网站或者SAAS解决方案商，在用户流量和大数据积累基础上往产业链上游供应链服务延伸打造的产业互联网平台。产业级的产业互联网，产业链这个级别的数字化一定和这个产业链上合同交易、发票在线化密不可分。它不是讲一个工厂内部、一个车间这样的点状数字化，也不是讲物联网这种单一颗粒度技术高级化，它始终回答所有新技术、所有金融资源给商业本质带来什么，给交易、给契约、给产业链上一条条横线主体之间到底带来什么。“在产业互联网转型的过程中，供应链金融是标配。我们一般说‘产业+互联网’，实际上，应该是‘产业+互联网+供应链金融’。因为产业互联网服务体系的核心是四流合一（商品流、物流、信息流和资金流），四流中最关键的和具备时间价值增值的是资金流，这就是在线供应链金融为产业互联网核心的重要原因。”
开科唯识人力资源专家谭章立先生：在现阶段银行产品同质化，经营成本不断攀升的情况下，通过差异化竞争，以客户为中心是银行未来的出路。以客户为中心的绩效管理体系建立在客户价值评估的基础上，通过客户业绩管理机制的建立，配套对应的机构考核，员工考核，产品考核，渠道考核等考核机制，为银行提升客户服务，增加客户粘性，挖掘客户潜力等提供了有效的制度保障。
银翱咨询执行合伙人王自生：2020年各家银行开门红战役在即，如何结合新常态下的时代背景打造新的别样开局，创新管理和营销模式？如何打破部门墙？如何凝聚全员的力量来投身新年开局？如何立足于自身的资源优势稳健创新？这些都是摆在银行人面前的问题。我们认为：任何创新和变革首先是人的改变，银行业的转型和变革还需要培育开放、便捷和民主的文化。只有通过内在的强筋健骨，自内而外进行管理挖潜才是变革的根本之道。我们已在多家银行实施了卓有成效的“场景化行动学习”项目，其中“深耕集成模式”在“心道法术器”层面一次性成型地打造银行的核心竞争力。在项目的实施过程中，我们会给出一系列的管理工具，比如不同的业绩会议流程、营销和管理模式、学习模式和方法乃至具体的表格和清单等，这些具有知识产权的工具让徒手攀登的企业管理者带上了“管理装备”，可以避免了管理风险的发生，加速了开门红业绩目标的达成！
感谢各位银行家的莅临！感谢各位演讲嘉宾的精彩发言！感谢各位工作人员的细致工作！