客户经营
越来越多的银行开始明白社交媒体的重要性，其中有些已经行动起来了。他们经常在微信公众号、微博、视频网站上发布内容，但却缺乏章法。
虽然银行业给人的感觉有些刻板沉闷，但银行的社交媒体可不要再这样了。如果方法得当，社交媒体可以为客户和银行提供很多价值，同时也可以推动客户参与度、对品牌的忠诚度和银行的产品销售。
以下是提供几个建议供参考
1、视觉呈现
在五官中，人是视觉主导的。研究发现，人们在社交媒体上分享视频内容的可能性要比其他类型内容多40倍。有图片的点击量会增加18%，收藏量增加89%，转发量增加150%。成功的关键是花时间让信息变得直观，如通过信息图表或短视频等方式。
2、真实故事
当我们分享个人、社会和企业的故事时，通常会很吸引人。银行可以在社交媒体上讲银行的、客户的真实案例。
3、过犹不及
有些银行在社交媒体上太过刻意，用了很多网络语言来迎合网民，但实际上却给人别扭的感觉。其实，表现出真实的一面就好。专家认为：“你在社交媒体上的真实度越高，你与客户的联系就越紧密。”
4、关注“节骨眼”
“节骨眼”是指客户拿起智能手机想立马解决的问题。“节骨眼时刻”分为四类：“我想知道”、“我想去”、“我想买”、“我想做”。
这些时机稍纵即逝，如果能在“节骨眼”上和客户发生关联，将大大增加客户购买的可能性。
5、倾听反馈
银行经常犯的错误就是不关注客户的意见。通过微博和微信的评论区和留言区，可以帮助银行深入了解客户的想法，寻找趋势性的变化。不要害怕负面反馈，而要用它来不断自我完善和增强客户体验。
6、关注商机
银行通过社交媒体不仅仅是为了获取更多粉丝，而应该努力将社交媒体的流量引流到银行网站或手机银行，进一步获取商机。银行需要建立销售团队来跟进这些商机。
7、测验和竞赛
采用有趣的方式，如竞赛、测验和特惠等，在社交媒体上与客户建立互动。
有一家美国银行在社交媒体上进行“行长星期三在哪里”的竞猜游戏，行长的头像被标注在社交媒体的地图上，第一个猜对的人可以赢得一张10元的礼品卡。
8、表明立场
社会上有很多热点话题，银行可以表明自己的立场和观点。当然，在任何社会问题上表明立场都有一定的风险，可能与一些客户的观点会不一致。但是，如果你能对社会媒体产生影响，并且能够在维护社会的公平和正义方面提出观点，那么肯定是会赢得特别的青睐的。
