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客户经营

224位银行管理者是如何看待疫情对网点的影响?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/7/30     浏览次数:    

新冠病毒肺炎疫情的爆发,使社会经济几乎陷入停滞,居民足不出户,网点到客率急剧下降,银行面临着巨大的挑战。

为了深入了解新型肺炎疫情对银行经营的影响。自2月28日开始,上海银翱咨询启动《疫情对银行网点影响调研》的线上问卷调研。深入了解疫情对银行同业产生的影响,同时协助银行同业了解疫情对银行网点的影响和对未来的看法。

疫情带来了痛苦,也带来了反思,而痛苦与反思往往造就了生“机”,危与机并存,才给生命和经济带来希望。

截止调研报告发布时,此次调研问卷我们共收集到224位银行人的问卷反馈,参与银行包括:大型国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行/农村合作银行/信用联社等。

在此一并致谢!!!


✔超七成的银行受访者认为,本次疫情由于银行的停业或营业时间受限,使得销售计划难以落实,仅有不到一成的银行人认为没有影响。

✔对比2019年一季度,疫情对银行网点一季度业绩指标的影响,近四成的银行受访者表示短期有负面影响,二季度就会恢复正常。

✔面对疫情造成的银行经营困境,高达90%的银行网点采取引导客户在线办理业务。

✔“新冠”疫情,让许多原本依赖线下办理业务的人群,被动接受了一次“迁移教育”,对未来银行网点的转型与运营带来催化作用。

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参与此次调查的群体中,来自大型国有银行的人有148位,占比66.07%;股份制商业银行有36位,占比16.07%。





疫情期间银行网点受到的主要影响

有七成的银行管理层人认为,疫情期间,银行网点受到的影响,主要是停业或营业时间受到限,造成销售计划的难以落实。客户到店率锐减也被认为是存在的主要原因之一。

本次疫情给客户行为习惯、心理带来的变化,势必会给未来银行网点的功能定位带来影响,银行网点的渠道建设将会面临更大的挑战。



对比2019年一季度,疫情对网点一季度业绩指标的影响

有近四成的银行人认为,疫情短期会带来负面影响,二季度就会恢复正常,而也有近三成的人认为负面影响会延续到上半年。

而疫情之后,如何切实服务好客户,进行银行网点的生态圈建设,将成为各大银网点渠道建设的重点。




应对疫情,银行网点采取的措施

疫情期,人们对无接触办理业务的极大需求,带来了线上业务流量的快速增加。

调查发现,采用引导客户在线办理,是各家银行人通常的做法,这也无形中让银行也对客户完成了一次行为习惯的教化。

那么后疫情时代,将会带动一批线下的客户转移到线上,客户行为习惯会有一次前移,这将对未来银行网点的转型和经营,势必带来催化作用。



在疫情期,网点员工使用哪些渠道联系和服务客户

疫情期,微信、电话、银行线上渠道(手机APP等)成为了银行网点员工联系和服务客户三个主要工具。同时,在调查中发现也有网点员工使用直播平台来和客户服务和联系。

一场疫情,也是一场营销工具的角逐,更是一场科技和人工服务的融合。

疫情后,前期的积压的消费势必会迎来一次爆发,而银行零售业务面临会迎来一次良机,银行应采取积极的经营策略来抓住“后疫情”的机会。



在疫情期,贵行的网点贵宾客户数量的变化

疫情期间,对于网点贵宾客户数量变动的观点中,保持稳定、基本没有变化和有少量流失、只是短期状况之间的比例差距较小,分别为46.43%和44.2%。



在疫情期,贵行哪些产品或服务最受欢迎或增长较快

疫情期,人们对理财的金融需求明显增长,调查发现,此期间银行的理财、基金、保险产品最受欢迎、增长最快,占比超过生活缴费服务。

后疫情时代,银行业金融机构,要认识到金融生态的建设,构建主次分明,日益多元的生态圈建设。



您觉得本行网点数量未来会发生怎样的变化?

对于未来银行网点会发生怎样的变化中,近四成的银行人认为会有一定的减少,和认为保持不变的观点之间仅相差不到一成,差距微小。

网点数量在精而不在多,在质而不在量。银行要积极应对后疫情时代的到来,加紧对银行网点进行渠道的建设和管理,抓住市场的机会。



此次疫情对于银行网点未来的定位和承载功能的影响

疫情对银行网点未来的定位和承载功能的影响如何?近七成的银行人认为会存在一些影响,认为没有影响的人数仅占一成。

疫情后时代,对银行业来说,网点布局会更加紧迫,零售业务转型仍是重点,金融科技赋能需加速提前。而这一切都需要银行人积极的调整和变化,才会更好的应对未来。



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