今年多家银行推出养老金融服务品牌（一）

我国老龄人口绝对数量逐年攀升，目前已成为全球唯一老龄人口超过1亿的国家。根据第七次全国人口普查数据显示，2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人（占比18.70%），65岁及以上人口为1.91亿人（占比13.5%）。根据国务院印发的《国家人口发展规划（2016—2030年）》预测，2030年我国60岁及以上人口将达到3.6亿，占比高达25%。

人口老龄化是挑战也是机遇。坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的机遇，就能在积极应对老龄化的同时开辟“银发经济”新蓝海，不断满足老有所养新需求。

习近平总书记强调：“有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。”。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”“促进人口长期均衡发展”。从国家战略高度应对人口老龄化，意义重大而深远。

近年来，养老金融服务正在升温，为老服务成为金融机构热点。今年以来，多家银行推出了养老品牌或进行了品牌升级：

2021年1月27日中国工商银行推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系；

2021年1月28日，中国银行召开“岁悦长情”个人养老服务品牌发布会暨个人养老联合服务计划启动仪式；

2021年 3月20日，广发银行宣布升级“自在人生”养老金融服务品牌并发布首张中老年专属信用卡；

2021年6月16日，两家银行同时推出养老金融服务品牌：交通银行推出“交银养老”品牌，提出金融战略行动计划20条。上海农商银行发布了“安享心生活”品牌；

2021年8月5日，中信银行专为老年客户打造的“幸福+”服务体系全面升级，推出养老财富规划组合，同时在信用卡App全面上线“幸福+”俱乐部。

工商银行的 “工银爱相伴”

2021年1月27日，中国工商银行推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。该品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，旨在深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。

“工银爱相伴”品牌服务体系立足工行此前发布的个人金融“贴心工行+”服务板块，围绕老年客户需求，全方位赋能助老服务，重点包括六大板块。

一是强化账户安全保障，综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安全检测、电信欺诈账户识别、可疑转账汇款人工干预、账户资金变动提醒等多方面，加强老年客群金融服务的安全保障。

二是营造便利渠道服务，为老年客户提供电话银行人工客服助老专线、手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化渠道专属服务。

三是力推财富保值传承，从安全稳健角度出发，提供“福满溢”专属存款、适老保险、主题贵金属产品和专享优惠。

四是打造适老尊享权益，向老年客户提供差异化权益增值服务。

五是实施长效主题活动，每年在重阳、春节等节日开展系列活动，涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题，传递对老年群体的暖心服务。

六是开展外部展业合作，联合政府、企业、社团等单位，构建“金融+”场景生态，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求。

中国银行的“岁悦长情”

2021年1月28日，中国银行召开“岁悦长情”个人养老服务品牌发布会暨个人养老联合服务计划启动仪式。

中国银行在本次发布活动中宣布将联合中国银联、知名证券、基金、保险、信托等大型金融及康养机构，以及大型传媒、互联网公司等社会各界从事养老产业的行业机构共同发起“个人养老联合服务计划”，为广大人民群众提供更加便利、全面的金融及非金融供给，共同推动我国个人养老金融事业发展。

中国银行此次发布的“个人养老联合服务计划”致力于通过参与各方的专业领域，建设常态化沟通机制，促进从事养老产业的行业机构和专家学者加强交流互鉴、开展合作研究、分享研究成果，为我国养老客群提供专属金融服务、综合康养服务、品质生活服务、适老智能服务等一体化、一站式“金融+”服务服务支持，助推社会养老体系的完善，促进我国“老有所养，老有善养”战略目标的实现。

中国银行作为“个人养老联合服务计划”的发起方，将发挥金融行业桥头堡作用，在账户、产品、权益、渠道方面为客户提供全生命周期服务方案，并凝聚各方力量，加大对银发产业及养老客群的服务力度。

中国银行联合了中国银联、易方达基金、华夏基金、嘉实基金、野村东方国际证券、中国太平保险集团、中国太平洋保险（集团）、泰康保险集团、中国对外经济贸易信托、五矿国际信托、京东数字科技、喜马拉雅、胡润百富、新华网等知名金融、康养、互联网及传媒企业，打造“中银长情卡”、大额存单、理财产品、养老年金保险、家族信托五大王牌金融产品；提供预约问诊、视频医生、尊享诊疗、养老社区等康养综合服务；投入数亿补贴，推出惠老活动，通过手机银行银发专区为老年客户提供覆盖“医、食、住、行、娱”等领域的便捷服务，如：老年大学、在线购物、健步走打卡、医保电子凭证、大字版展示、语音识别等品质生活服务及适老化智能服务。

2019年，中行北京市分行就已经将养老概念深度嵌入产品设计，立足区域，结合北京地区人口年龄结构和老年族群特点，积极研究，努力提升养老产业金融服务水平和效率，创新推出了中小型养老企业贷款产品“中银惠老通宝”，为北京市属养老企业解决了燃眉之急。

2020年，自疫情以来，线下实体老年大学尚未正常开课，而银发客群对线上触达方式接受度在逐步提高。为此，中行着重打造线上渠道，中银老年大学是中行创新打造的线上老年大学，并于6月正式在手机银行银发专区上线。通过持续更新迭代，中银老年大学目前已开设上手乐、健康、艺术、语言、金融、人文、家庭生活七大学院，不仅为银发客户提供了热门老年大学课程，还设有中行特色金融课程。

2020年10月，中国银行结合重阳节热点针对中老年客户打造中行特色的专属节日活动—“中银99银发节”。活动期间，积极创新金融服务，推出系列“适老金融产品+敬老权益服务”，并以“线上手机银行+线下特色网点”的双线服务模式，全面提升用户体验，助力银发客群享受便捷数字化生活，受到客户的广泛好评。

中国银行目前已完成100余家养老特色网点建设，打造线上线下一体式服务体验，为老年客户提供更加便利的专属服务渠道。未来还将联合更多行业合作伙伴，积极探索系统化金融养老服务，发挥国有金融机构作为支持银发经济发展的社会责任与担当，更好地满足经济社会发展需要和人民对美好生活的向往，致力于提高老年人群的生活质量，助力“养老”变“享老”。