银发金融
据国家统计局发布的人口数据：截止到2018年末，我国最新的老年人口数据为：60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%；65周岁及以上人口16658万人，占总人口的11.9%。2.49亿老年人口相当于10个澳大利亚的人口总和。国家经济信息中心预计，到2050年前后，中国老年人口将接近5亿。中国老年群体正在不断扩大。
人到了老年阶段，特征和需求是有明显变化的。
一是学习能力开始退化，对新事物接受度较差，大部分地区而言，网上银行、手机银行老年人接受度较低，他们更喜欢去网点，接受人工服务。
二是收入不会再有太大的变化，趋于稳定，偏好储蓄，风险承受能力较差。
三是十分勤俭，喜欢实惠的东西，鸡蛋、米、油等礼品深受老年客户喜爱。
四是生活简单，很多情况子女不在身边，亟需关怀，注重情感。
五是关注健康，老年群体身体素质变差，尤其是慢性病较多，十分关注医疗保健方面的消息。
有人对某商业银行的中老年客户进行了产品覆盖分析，产品包含理财、基金、债券、三方存管、保险五类，发现50-59岁、60-74岁的客户产品持有的高点在基金、三方存管两类上，这一点上让人有点意外，75岁以下的中老年客户对基金和股票投资仍然有需求，不过这种需求随着年龄的增长有下降趋势。
老年客户群体不像年轻客户群体那样活跃，也不像年轻客户群体有经济负担，他们对已选择的银行忠诚度更高，稳定性更好。老年客户可以说是“稳定、有钱、有闲、有需求”，是银行值得精细耕作的“沃土”。
1、从情感关怀出发
老年客户属于关系型客户，内心渴望有人关心、有人聊天，期待得到社会、家人的尊重。因此，我们在接待老年客户的时候需要特别用心，服务热情周到，多与老年客户“唠唠嗑”，帮助老年客户关注叫号、验钞等，有必要时还需要接待搀扶、临走送别。
2、建设老年特色银行
我们在老年客户较为集中的社区银行可以提供专门的自动化设备，例如字体放大的自助机具，配备测血压仪器、老花镜，订阅报纸、老年刊物等，形成差异化的特色服务。
3、提供专题贵金属产品
老年客户选择佩戴饰品的情况变少，取而代之需求的是财富传承、婚庆嫁娶、新生儿祝福和健康养生一类的贵金属产品，产品突出性价比，在日常沟通中要留意客户的隐性需求。
4、搭建老年社区“生态圈”
老年客户在超市、菜场活跃度较高，银行与可以与商户开展合作，整合渠道资源，形成异业联盟，渗入老年客户生活中去，搭建围绕老年客户的社区“生态圈”。
参考文献：王旭《针对老年客户的银行产品营销策略分析》
