银发金融
1、不要把老年人脸谱化。要以积极的方式来表现老年人群体，没有人喜欢被描绘成反应迟钝、落后于时代的形象，并被贴上“老年人”标签。
2、应用软件要有可靠性。老年人有的就是时间，会在线上到处浏览。如果你的应用软件有很多缺陷，他们会从网上留下的评论中了解到。
3、不要搜集太多客户信息。老年群体很看重安全性。在试用产品或观看产品演示时，不要让客户提供个人信息或提供过多信息。
4、考虑老年人年龄特点。你看小字体有困难吗？灰色字体和黄色字体看得清吗？按钮是否很容易找到？系统是否虽然功能强大，但使用起来不够便捷？”
5、特殊时候的人工服务。如果应用软件系统采用了聊天机器人的功能，要允许客户在碰到麻烦的问题时，很方便地能切换到人工服务。
6、让老年人参与系统测试。不要猜测老年人的需求，在测试新功能时，要邀请老年人一起参加，测试者可能愿意分享一些服务的要求和偏好。
7、操作教程要简单易懂。用户可以方便地搜寻相关的使用指导，另外，如果系统功能和流程有更新调整，使用指导一定要及时更新。
8、提供备用方案。例如，有些人因为忘记了密码，而放弃了对一个软件应用的使用。同时，这也会增加老年人对丢失财务信息的不安全感。需要方便密码的重置，可以考虑同时采用生物认证等便捷的方式。
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